利用規約・破損・返金ポリシー
本規約はWashi Laundryへのすべてのご注文に適用されます。集荷のご予約をもって本規約に同意したものとみなします。
最終更新：2026年10月25日
1. ご注文と料金
- 料金は1回洗いごとです。料金表と注文フォームをご覧ください。
- すべての袋を店舗で計量します。ご予約より回数が多い・少ない場合は差額を請求または返金します。返金により1回分を下回ることはありません。
- お支払いはお届け時に、現金、銀行振込、または当店が提供するその他の方法でお願いします。前払いを選ばない限り、事前に請求することはありません。
2. お届けまでの時間
- バンコク時間16:00までのご注文は当日中に、それ以降は翌日にお届けします。
- 交通状況、天候など当店の管理外の事情で遅れる場合は、できるだけ早くお知らせします。
3. お渡しの前に
- ポケットの中身はすべて出してください。ポケットに残った現金、アクセサリー、電子機器などの物品や、それによる損傷について当店は責任を負いません。
- ドライクリーニング専用品、革、スエード、シルクなど洗濯機で洗えない衣類は、事前のご相談がない限り入れないでください。
- 色落ちのおそれがある衣類はお知らせいただくか、分け洗いをご予約ください。洗濯表示がある場合は表示に従って洗います。
4. 衣類の破損・紛失
トラブルはまれで、ほとんどは無料で解決できます。問題があればお届けから24時間以内に、写真を添えてWhatsAppまたはメールでご連絡ください。衣類は洗濯・着用せず、お届け時の状態のまま保管してください。
まずは再洗濯、シミ抜き、補修などを無料で行います。修復できない場合、またはお預かり中に紛失した場合は、その衣類を洗った1回分の料金の最大10倍を補償します。
以下の場合は責任を負いかねます：
- 通常の摩耗、色あせ、毛玉、洗濯表示のない衣類または表示どおりに洗った衣類の縮み
- お知らせや分け洗いのご予約がなかった衣類の色移り
- 通常の洗濯に耐えられないボタン、ファスナー、スパンコール、装飾の損傷
- 集荷前からあった損傷、または落ちなかったシミ
- ポケットに残っていた物品、またはそれによる損傷
- お届けから24時間を過ぎてからのお申し出
5. 返金
- 集荷前であればいつでも無料でキャンセルできます。前払い済みの場合は全額返金します。
- 仕上がりにご満足いただけない場合は、お届けから24時間以内にお知らせください。無料で洗い直します。
- 重量の差額は第1条のとおり返金します。
- 返金はお支払い方法と同じ方法で行います：現金・銀行振込は7日以内、カード払いは同じカードへ返金します。カード会社により反映まで最大14営業日かかる場合があります。